Tu información está cifrada y segura en 11labs
Cuando abres una cuenta con nosotros, tus datos personales se almacenan con encriptación de extremo a extremo. No vendemos tu historial a terceros, y cada depósito o retiro...
Nuestra postura de privacidad ante la ley mexicana
11labs cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares donde aplicable. Recopilamos únicamente datos necesarios para verificar tu identidad, procesar tus depósitos y retiros, y mantener la seguridad de tu cuenta. Tu nombre, email, número de teléfono y documentos de identificación se almacenan en servidores certificados con acceso restringido. No compartimos esta información con anunciantes, corredores
de datos ni vendedores. Tus transacciones a través de OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se procesan a través de proveedores de pago certificados que cumplen estándares de seguridad financiera internacionales. Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa; si solicitas la eliminación, se archivan después de 30 días.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
Cómo reportar una inquietud de privacidad
Si tienes dudas sobre cómo usamos tus datos o quieres ejercer tu derecho de acceso, corrección o eliminación, escríbenos a través de los canales seguros que aparecen abajo. Responderemos en 5 días hábiles con detalles sobre cómo procedemos.
Email privado
Escribe a [email protected] con tu nombre de cuenta y la razón de tu consulta. Recibe confirmación dentro de 24 horas.
Chat en cuenta
Abre tu cuenta de 11labs y usa el chat de soporte. Acceso directo sin esperar, disponible en español.
Formulario de derechos
En tu perfil, selecciona 'Mis datos' → 'Solicitar acceso' para descargar un reporte completo de tu información.
Las medidas que protegen tu privacidad diariamente
Invertimos en tecnología de seguridad para asegurar que tu experiencia en 11labs sea también segura. Cada aspecto de tu cuenta está respaldado por prácticas reconocidas en la industria de juegos online.
Encriptación TLS 1.3
Todos los datos en tránsito entre tu dispositivo y nuestros servidores se protegen con el estándar más reciente de cifrado web.
Autenticación multifactor
Ofrece una capa extra de seguridad: tu contraseña más un código temporal en tu teléfono previene acceso no autorizado.
Auditorías externas
Terceros independientes revisan nuestros sistemas cada seis meses para verificar cumplimiento de estándares de seguridad.
Política de retención mínima
No guardamos datos más tiempo del necesario. Después de 90 días sin actividad, tu información de sesión se elimina automáticamente.
Conformidad de proveedores
Cualquier tercero que manejamos (procesadores de pago, proveedores de juego) firma acuerdos de protección de datos vinculantes.
Registro de acceso
Registramos cada acceso a tus datos. Puedes revisar el historial de sesiones activas desde tu cuenta en tiempo real.
Una política que cubre tu experiencia completa en 11labs
Sea que juegues en el navegador de tu computadora, en la app móvil o en las mesas en vivo, la misma privacidad y seguridad te acompañan.
| Navegador web | Los datos se encriptan instantáneamente al enviar tu formulario de login o depósito. No quedan en caché sin protección. |
|---|---|
| App para celular | La app almacena una sesión cifrada en tu teléfono, revocada automáticamente cuando cierres sesión o después de 30 minutos sin uso. |
| Mesas en vivo | Tu video y audio en las mesas se transmiten a través de canales separados cifrados que no se registran ni almacenan después de la sesión. |
| Historial de transacciones | Cada depósito y retiro queda registrado en tu cuenta con detalles de fecha, hora, método y estado, verificable en cualquier momento. |
| Soporte técnico | Nuestro equipo de soporte accede a detalles limitados de tu cuenta solo cuando lo solicitas explícitamente para resolver un problema. |
| Notificaciones de seguridad | Te alertamos por email cuando detectamos un login nuevo, un cambio de contraseña o un intento fallido repetido en tu cuenta. |
| Cumplimiento regional | En regiones con leyes de datos específicas, aplicamos requisitos adicionales sin cambiar la experiencia ni bajar el nivel de protección. |
Los elementos que definen cómo protegemos tu privacidad
No se trata solo de encriptación; es cómo diseñamos cada interacción contigo para que la privacidad sea automática, visible y bajo tu control.
Consentimiento explícito
Nunca usamos tus datos para algo distinto a lo que acordaste. Si queremos cambiar nuestro uso de datos, te lo comunicamos con 30 días de anticipación.
Derechos de acceso
Puedes descargar un reporte completo de todos tus datos personales, historial de sesiones y transacciones en cualquier momento.
Corrección de datos
Si cometiste un error en tu nombre, email o dirección, corrígelo directamente desde tu perfil; no necesitas contactar a soporte.
Eliminación segura
Puedes solicitar la eliminación permanente de tu cuenta. Eliminamos datos activos en 30 días; después, se destruyen de forma irreversible.
Control de preferencias
Elige qué tipo de notificaciones recibes (seguridad, promociones, actualizaciones) y desactívalas o reconfiguralaz en cualquier momento.
Transparencia de cambios
Publicamos cambios a esta política con 30 días de aviso previo. Si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta sin penalidad.